10.02.2022г.
Методологию и инструменты мониторинга внедрения Национальной социальной инициативы (НСИ) в российских регионах обсудили эксперты, социологи и уполномоченные представители на заседании «Социальной среды».
Участники «Социальной среды» из более чем 50 регионов ознакомились с опытом проведения мониторинга по жизненным ситуациям в пилотных учреждениях регионов, внедряющих НСИ, и получили рекомендации по дальнейшим шагам в этом направлении.
Самарский государственный экономический университет является региональным сервисным уполномоченным по внедрению НСИ в Самарской области. Поэтому наш вуз стал организатором проведения пилотного социологического исследования потребителей социальных услуг и получателей мер поддержки в госучреждениях на территории муниципальных образований Самарской области. Команда профессиональных социологов и студентов позволила снизить затраты на проведение мониторинга, сохранив при этом высокое качество работы. Студенты опрашивали посетителей пяти социальных учреждений, расположенных в Самаре и ближайших к ней сельских населенных пунктов. Например, у посетителей центра занятости спрашивали, насколько легко было получить услугу, стали бы они рекомендовать обратиться в этот центр другому человеку, а также просили оценить по заданной шкале профессионализм и доброжелательность персонала, комфортность пребывания в помещении, время ожидания в очереди и т.д. В результате, конкретное учреждение видит предложения по корректировке своей работы, исходя из реальных запросов посетителей, а региональная управленческая команда может в целом отследить уровень удовлетворенности оказанием комплекса социальных услуг в сфере трудоустройства.
«С помощью традиционных опросных методов, конечно, сложно оценить все 200 учреждений Самарской области, которые сегодня предоставляют услуги по трем жизненным ситуациям, выбранных в рамках внедрения НСИ. И сейчас мы плотно работаем с Центром управления регионом, чтобы выработать механизмы, позволяющие охватить максимальное количество получателей услуг», – сказала региональный сервисный уполномоченный НСИ по Самарской области Наталья Полянскова.
Национальная социальная инициатива (НСИ) призвана повысить удовлетворенность граждан социальными услугами и улучшить качество жизни россиян. Идея НСИ прозвучала на заседании наблюдательного совета АСИ в июле 2020 года. По его итогам президент России Владимир Путин поручил реализовать проект по всей стране.
Подробности >>
