Специалист в Отдел качества и контроля ПАО «Самараэнерго»

Занятость: 8:00-17:00

З/П: 48000 руб. (до вычета подоходного налога)

Основные должностные обязанности:

• Обработка, анализ, систематизация и подготовка предложений по повышению качества на основе работы с жалобами (обращениями граждан), выявление источников роста числа жалоб (обращений граждан) для коррекции бизнес-процессов.
• Мониторинг эффективности использования очных и заочных форм обслуживания потребителей (электронные сервисы, методическая работа с операторами контакт-цента).
• Подготовка предложений по развитию системы управления качеством.
• Разработка документации по управлению качеством оказания услуг клиентам (потребителям) ПАО «Самараэнерго».
• Подготовка методических (обучающих) материалов для работников организации и контакт-центра.
• Исполнение функции секретаря действующей коллегии по качеству.
• Реализация инструментов: NPS, тайный покупатель, контрольные проверки отделений и др.
• Проведение тренингов и контроля исполнения организационно-распорядительных документов по вопросам качества для сотрудников компании.
• Разработка и внедрение корректирующих и предупреждающих мероприятий, направленных на повышение качества очного и заочного обслуживания потребителей.
• Подготовка и корректировка комплексной программы повышения внутренней эффективности ПАО «Самараэнерго» по вопросам управления качеством.
• Взаимодействие со всеми подразделениями организации по вопросам качества.
• Подготовка других аналитических материалов в рамках компетенции отдела.

Требования:

• Образование – высшее.
• Целеустремленность, системность, ответственность и стремление к освоению специфики отрасли.
• Приоритеты: опыт в организации работы служб качества в сфере услуг, управление качеством, электроэнергетика.

Контакты:

Никулина Екатерина Юрьевна,

+79371708111

+7(846)340-38-64 (доб. 15-18)

nikulina-ey@samaraenergo.ru